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1、协助制定客服服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督,服务质量异常反应的调查处理客户满意度调查等工作。 3、负责组织前台人员进行来客接待来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。 4、负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。 5、大专及以上学历。 6、3-5年工作经验。
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